Альфа-Банк открыл уникальный офис в Лениногорске

Как только вы войдете в зал отделения Альфа-Банка, что расположен на проспекте 50 лет Победы, 11а, то у Вас сразу возникнет сомнение — а туда ли вы попали. Ведь судя по обстановке, здесь как минимум можно назначить деловую встречу, да что там говорить, интерьер располагает даже к свиданию за чашечкой кофе.

Наша редакция стала одной из первых, кто посетил Альфа-Банк в Лениногорске, и честно признаться, такого мы еще не видели. Для нас, как и для многих обывателей, отделение банка — это перегородки и стойки, где восседают специалисты, спрятавшись за экранами мониторов и кипой рекламных буклетов, многолюдные очереди, ожидающие заветной циферки их талона на экране монитора. Альфа, что называется, сломала все шаблоны.

Холл, где проходит обслуживание и физических и юридических лиц, больше похож на уютное кафе: круглые столы и мягкие кресла. Отделка помещения так же на высоте: кричащий красный, гармонично уравновешивается успокаивающим серым, а легкие ноты зелени по углам зала добавляют свежесть в новый мир банковских услуг. Непринужденная музыка, которая играет на фоне лишь усиливает первое впечатление.

Здесь нет места для стоек, электронных табло и талонов. Заходишь, выбираешь место, присаживаешься и в ту же секунду к тебе подходит милая сотрудница с ноутбуком и вы совместно решаете финансовые задачи. Напряжение, которое обычно приходит во время посещения банка куда-то пропадает, а его место занимает спокойствие. Кстати сказать, само обслуживание у вас займет минимальное время.

Похоже, что Альфа-Банк задал новый тренд, офис будущего, если хотите. Но что же подтолкнуло Альфу — входящую в пятерку лидеров в кредитно-финансовом секторе экономики, устроить настоящую революцию в банковской сфере?

Человеку нужен человек... и технологии

Как оказалось за новым подходом стоят ряд исследований, проработка десятка концепций, изучение опыта российских и зарубежных банков, строительство картонных отделений для изучения эргономики пространства. И как результат — фиджитал (phygital) — модель развития банка.

— Говоря простым языком формат фиджитал — это гармоничное сочетание живого общения и самых передовых технологий в банковской сфере, — рассказывает региональный управляющий Альфа-Банка в Татарстане Владислав Абрамов. — Несмотря на то, что цифровизация в банковской отрасли развивается семимильными шагами и большую часть услуг можно получить при помощи приложений, потребность клиентов в человеческом общении только растет. Особенно это стало ощущаться во время и после пандемии. Именно поэтому наш банк стал расширять географию присутствия, и именно поэтому изменил подход к предоставлению услуг для наших клиентов. Мы стали открытыми для людей, максимально выстраиваясь в городскую среду, не отгораживаемся от жителей рекламными вывесками и баннерами. Даем уют и спокойствие. А технологии служат для того, чтобы банк стал максимально комфортным для наших клиентов.

Кстати сказать, на сегодняшний день в стране открыто более трехсот аналогичных офисов. В Татарстане действует 11 отделений, в ближайшее время офисы банка появятся в Бугульме и Чистополе.

Важный момент, пока другие банки делают отдельные офисы для массовых клиентов и предпринимателей, Альфа-Банк идет по другому пути: офис для всех, главное — удобство и комфорт. К примеру, предприниматель пришел в банк с вопросами и как физическое и как юридическое лицо. Все это он может решить у одного специалиста в максимально короткое время, без очередей и беготни по кабинетам.

Что ж, надо сказать обертка получилась что надо — яркая, заметная и неординарная, но как обстоят дела с продуктом?

Красный — классный

Казалось бы, у всех банков предложения для клиентов примерно одинаковые. Все те же бонусы и кешбэк, кредитки с разнообразным количеством дней беспроцентного периода, ипотеки и ставки, но, как всегда различие в нюансах. В этом плане Альфа-Банк вновь удивляет и выгодно отличается от других представителей банковской сферы.

— Любой житель Лениногорска может получить в офисе самые разнообразные банковские услуги — кредитование, в том числе и ипотечное, открыть вклад, заказать зарплатную, дебетовую или кредитную карту, проконсультироваться по любому вопросу, — рассказывает Владислав Абрамов. — При этом, время, которое потратит наш клиент, будет минимальным.

Что касается самих карт, то основным продуктом компании является дебетовая карта с кешбэком на очень выгодных условиях. Судите сами: вы просто ходите по магазинам, оплачиваете покупки и незаметно для себя копите кешбэк, который возвращается вам на карту деньгами в начале каждого месяца. При этом каких —либо дополнительных условий в виде накопления определённой суммы или совершения других действий практически нет.

Если говорить о кредитках, то банк предлагает лучшие условия их использования на рынке

— Основная особенность кредитных карт в Альфа-Банке — беспроцентный период 365 дней. Получается, это своеобразная карта рассрочки: целый год можно пользоваться средствами, совершая покупки и не платить никакую комиссию, — говорит Владислав Абрамов.

Хочется иметь в своем активе карту Альфы, но нет желания идти оформлять ее в офис, выход есть. Необходимо всего лишь зайти в приложение и заказать ее дистанционно, с доставкой на дом и в удобное для Вас время, даже в выходные. При этом можно открывать карты на своих детей или создать семейный счет.
— У нас широко представлены ипотечные программы, в том числе семейные, с государственным участием. Отмечу, что Альфа-Банк в лидерах по ипотечному кредитованию. И, несмотря на то, что ипотечный центр находится в Казани, продукты можно оформлять здесь в Лениногорском офисе, — рассказывает директор розничного бизнеса Альфа-Банка в Татарстане Ольга Цыпленкова. — Выгодные условия по вкладам, накопительным счетам, особенно для новых клиентов: они два месяца получают повышенный процент на остаток — 9,5%. Аналогичных условий на рынке пока нет. Есть премиальное обслуживание состоятельных клиентов — повышенные проценты на остаток, повышенный кешбэк, повышенный лимит на снятие средств в банкомате.

Пока нам рассказывают обо всех прелестях банковского обслуживания, в офис заходят первые клиенты банка.

— Зашла в этот офис по совету знакомых и оказалась приятно удивлена атмосферой, которая царит в банке, нет привычных стоек, нет вообще никаких преград для общения. Это непривычно, но располагает к разговору, — говорит Альбина Шакирова. — Так как я не являюсь клиентом Альфа-Банка, в первую очередь, сотрудница мне рассказала о двух основных продуктах — дебетовой и кредитной карте, и, надо сказать, предложения заманчивые. Особенно, когда деньги нужны срочно. Думаю, что в самое ближайшее время у Альфа-Банка появится новый клиент.

Помимо этого, Альфа-Банк предлагает такие финансовые сервисы, как, скажем, компенсация трансфера, если клиент отправляется в путешествие, компенсация бизнес-залов либо ресторанов в аэропортах. Причём оформляется всё очень быстро, буквально взмахом пальчика в мобильном приложении.
Пообщавшись с менеджерами банка, кажется, что мы раскрыли, в чем секрет успешности Альфа-Банка — команда, которая предоставляет сервисное обслуживание на высоком и качественном уровне, благодаря чему клиенты желают прийти вновь и вновь.

— Действительно, мы очень внимательно следим за потоком клиентов. Говорят о внимании к нашему банку и рейтинговые цифры. Мы всегда рады клиентам. Приходите! Можете совершать операции удалённо. Напоминаем, что в мобильном приложении Альфа-Банка есть отличный чат-бот, который не просто отправляет стандартные сообщения, а действительно помогает разобраться в вопросах.

Новый офис Альфа-Банка ждет вас по адресу: Лениногорск, проспект 50 лет Победы,11а. Отделение работает с 09:00 до 18:00.

 erid:2VtzqxL9o6c
АО «АЛЬФА-БАНК», Генеральная лицензия Банка России № 1326 от 16 января 2015 г., Реклама 16+